Pahlawan Taruhan: “Ada tingkat konversi yang sangat rendah dari pelanggan yang mengunduh aplikasi ke pelanggan yang memasang taruhan”

Pahlawan Taruhan: "Ada tingkat konversi yang sangat rendah dari pelanggan yang mengunduh aplikasi ke pelanggan yang memasang taruhan"

Pada akhir Juli, Betting Hero – aktivasi langsung dan perusahaan pengalaman pelanggan FansUnite untuk industri taruhan olahraga – mengumumkan kemitraan ambisius dengan Bankroll, bar olahraga mewah baru yang mendarat di Philadelphia musim gugur ini. Digambarkan sebagai program pramutamu taruhan olahraga “pertama-dari-jenisnya” untuk tamu Bankroll, kesepakatan itu akan membuat Betting Hero mengembangkan dan membangun pendidikan permainan olahraga untuk bar, dengan pakar internal yang akan memandu para tamu melalui pengalaman taruhan.

“Pelanggan berjuang untuk berinteraksi secara efektif dan efisien dengan aplikasi sportsbook pilihan mereka. Dengan demikian, Betting Hero akan menyesuaikan pendidikannya untuk mendukung konsumen individu, ”Presiden Betting Hero Jai Maw memberi tahu Yogonet dalam sebuah wawancara eksklusif. Maw mencatat bahwa menurut penelitian Betting Hero, sekitar 50% petaruh olahraga online mengalami masalah yang mencegah mereka memasang taruhan yang berhasil dengan setidaknya satu aplikasi/akun taruhan olahraga.

Dalam percakapan dengan Yogonet, Maw juga mengatasi rintangan utama yang ditemukan pelanggan dengan aplikasi pilihan mereka, prospek masa depan dari program concierge unik ini, dan pentingnya taruhan olahraga bagi pengalaman penggemar, di antara topik-topik mendesak lainnya.

Betting Hero meluncurkan program pramutamu taruhan olahraga “pertama dari jenisnya” untuk membantu para tamu bar olahraga yang berbasis di Philadelphia, Bankroll, memasang taruhan olahraga. Bagaimana kemitraan ini tercapai, dan apa yang memotivasinya? Apa saja fitur utama program?

Program pramutamu yang kami bantu wujudkan akan dimiliki dan dioperasikan oleh Bankroll. Kami telah mengenal tim kepemimpinan di Bankroll selama beberapa waktu dan selalu sangat percaya pada konsep ini.

Beberapa tahun yang lalu, kami menjelajahi membangun bar bertema taruhan olahraga Betting Hero. Visi kami tidak sebesar apa yang Bankroll sedang bangun, tetapi kami selalu percaya pada gagasan itu. Apa yang paling kami sukai dari Bankroll adalah komitmen mereka untuk menyediakan konten, pelatihan, dan komunitas yang disesuaikan bagi penggemar olahraga modern dan investasi yang tiada duanya.

1659107475 bankroll ceo paul martino padma rao stephen starr
Upacara peletakan batu pertama bulan April untuk Bankroll

Survei Pahlawan Taruhan baru-baru ini menemukan bahwa 47% dari semua petaruh olahraga ingin bertaruh lebih banyak tetapi berjuang untuk menemukan taruhan yang mereka inginkan. Mengapa ini terjadi, dan apa masalah utama yang mereka hadapi ketika mencoba bertaruh?

Beberapa alasan mencegah petaruh olahraga yang termotivasi untuk memasang taruhan yang mereka inginkan. Ada tingkat konversi yang sangat rendah dari pelanggan yang tertarik yang mengunduh aplikasi ke pelanggan yang dapat mendaftar, mendanai, dan kemudian bertaruh. Ketika tidak dibantu oleh Pahlawan Taruhan di salah satu dari ribuan acara nasional tahunan kami, sekitar 50% petaruh olahraga online mengalami masalah yang mencegah mereka memasang taruhan yang berhasil dengan setidaknya satu aplikasi/akun taruhan olahraga.

Rintangan umum ini ditemukan pada tahap pendaftaran (KYC), pendanaan, dan kegunaan (menemukan/memasang taruhan). Untuk separuh pelanggan lainnya yang tidak mengalami salah satu dari masalah ini atau bagi mereka yang berhasil menavigasinya, ada rintangan yang bertahan lebih lama yang mencegah banyak orang untuk benar-benar menikmati pengalaman mereka bertaruh di seluler. Masalah-masalah ini terutama: (1) menavigasi aplikasi asing yang tidak selalu intuitif dan (2) dapat dengan mudah menemukan taruhan/pasar tertentu yang diminati. Secara khusus, konsumen secara alami mengharapkan antarmuka pengguna aplikasi sportsbook pilihan mereka untuk meniru aplikasi lain yang sering digunakan: pikirkan Uber, Lyft, Amazon, dll.

Operator sportsbook online berlomba untuk berinovasi produk mereka dan, dalam banyak kasus, mengejar industri teknologi tinggi yang telah mengubah cara konsumen berpikir tentang fungsionalitas aplikasi seluler. Di luar UI/UX, pelanggan taruhan olahraga kewalahan oleh banyaknya pasar yang ditawarkan dalam buku olahraga tertentu. Kuantitas dan variasi pasar tentu saja penting, tetapi relevansi dapat menjadi yang terpenting. Misalnya, apakah ada operator sportsbook yang telah menerima pengiriman pasar relevan yang dipersonalisasi, diizinkan untuk kustomisasi halaman beranda, atau fungsionalitas ‘bilah pencarian’ yang disempurnakan? Kami masih memiliki jalan panjang untuk pergi sebagai sebuah industri.

Perusahaan diatur untuk melatih tim pramutamu taruhan olahraga di tempat Bankroll untuk memberikan pendidikan taruhan olahraga langsung. Aspek permainan olahraga apa yang termasuk dalam program ini? Apakah Betting Hero memiliki rencana untuk mereplikasinya lebih lanjut di restoran dan bar lain di masa mendatang?

Sebagian karena kesalahan pengguna, sebagian karena desain UX/UI, tetapi sebagian besar karena tidak adanya pendidikan pelanggan, pelanggan berjuang untuk berinteraksi secara efektif dan efisien dengan aplikasi sportsbook pilihan mereka. Karena itu, Betting Hero akan menyesuaikan pendidikannya untuk mendukung konsumen individu. Tetapi Betting Hero tidak akan memberikan saran taruhan olahraga dalam bentuk atau bentuk apa pun.

Mengenai rencana Betting Hero untuk memperluas bagian konsultatif dari bisnis kami—kami terbuka untuk itu, tetapi sangat selektif tentang dengan siapa kami bekerja dan dengan siapa kami bersedia berbagi pengalaman selama empat tahun dan jutaan interaksi pelanggan dengan kami.

Kami senang untuk berbagi bahwa @mybettinghero telah mencapai kesepakatan dengan Bankroll Philadelphia pada kemitraan strategis yang akan menciptakan program pramutamu taruhan olahraga yang berharga untuk tamu Bankroll.https://t.co/JxRByEDAhn


— FansUnite (@fansunite) 28 Juli 2022

Program ini diatur untuk meningkatkan konvergensi taruhan olahraga dengan segmen bar/restoran. Peran apa yang Anda lihat bermain game di tempat-tempat ini, dan untuk pengalaman penggemar? Bagaimana program akan berdampak pada bidang-bidang seperti keterlibatan tamu dan akuisisi pelanggan?

Saya percaya dengan penuh semangat bahwa taruhan olahraga akan menjadi bagian integral dari pengalaman penggemar kasual dan keranjingan di masa mendatang. Fans berkumpul di bar olahraga lokal mereka pada hari pertandingan (yang terjadi hampir setiap hari dalam seminggu, hampir sepanjang tahun). Taruhan olahraga tidak hanya mewakili peluang pendapatan yang signifikan untuk bar di seluruh negeri, tetapi juga memberikan peluang bagi bisnis untuk tetap kompetitif dan mempertahankan pelanggan mereka.

Untuk operator sportsbook, pendirian ini juga akan menghadirkan kesempatan unik untuk menghibur dan terlibat dengan konsumen mereka di tingkat lokal. Ambil Bankroll, misalnya: di mana lagi operator tanpa lokasi ritel di Philadelphia menghibur penggemar Eagles atau 76ers yang bersemangat sebelum dan sesudah pertandingan?

Potensi sinergi apa yang dapat kita lihat antara program baru Betting Hero dan upaya FansUnite lainnya di pasar iGaming dan taruhan olahraga?

Vertikal bisnis ini sangat informatif karena kami terus lebih memahami kebutuhan dan keinginan petaruh olahraga dan pengalaman penggemar yang terintegrasi. Operator Sportsbook dengan tepat berfokus pada pengalaman omnichannel yang dapat mereka tawarkan kepada pelanggan mereka, dan kami ingin tetap menjadi yang terdepan dalam inovasi di bidang itu.

Dengan terus membentuk kemitraan hebat seperti ini, kami dapat membantu menginformasikan strategi keseluruhan FansUnite dan membantu operator sportsbook kami menjangkau pelanggan mereka dengan cara baru dan unik.

Kami juga melihat model bisnis buku olahraga restoran dan bar berkembang di AS, dengan tempat-tempat di DC mengadopsi strategi ini, dan pasar Ohio yang akan datang diatur untuk memungkinkan lisensi taruhan olahraga semacam itu. Bisakah kita melihat program dan rencana Betting Hero berpotensi berkembang ke arah ini?

Kami telah berdiskusi dengan beberapa perusahaan yang ingin menawarkan taruhan olahraga kepada pelanggan mereka dengan satu atau lain cara. Saya mengantisipasi lebih banyak negara yang mendorong model serupa, karena ini jelas yang diinginkan konsumen.

Author: Edward Smith